2016年3月14日
シンスユー本部ブログ 15発目「満足度」

ディズニーランドのお話

 

アメリカのディズニーランドでの出来事を本日はお話したいと思います

 

ディズニーランドでの最大の魅力と言えば…

パレードです

 

ディズニーランドの理念にも掲げられている…

 

安全

礼儀

ショー

効率

 

この4つの理念を通して全てのお客様にハピネスを提供する!

ディズニーランドの理念はスタッフ一人一人にも浸透しおり

シンスユーグループもお手本としている世界最高峰のエンターテイメントカンパニーです

 

 

この話はアメリカのディズニーランドでの出来事です

ディズニーランドの最大の魅力でもあるパレードが始まろうとしていました

 

まずキャストは安全にパレードを行うためにゲストを道の外に誘導しコースの確保を行います

安全にショーを行うために必要な行動になります

 

キャストがコースを確保しながらゲストを誘導しているその時…

道の真ん中に知的傷害をもつ女の子がコースの真ん中で空を眺めながら寝そべっていました

 

キャストはその女の子を見つけると

女の子にかけよりこの様な声を掛けました

 

 

キャスト:

「何が見えるの?」

 

 

女の子:

「空に雲が見える…」

 

 

キャスト:

「本当に!一緒に私も見ていい?」

 

 

女の子:

「うん!いいよ」

 

 

キャスト:

「あの雲はプーさんに似てる…」

 

 

女の子:

「本当だ!プーさんに似てる」

 

 

 

 

この様なやり取りが1〜2分続き

キャストと女の子は立ち上がり手を繋いで保護者の元へと帰って行きました

 

 

何気ないこの行為にシステムやルールブックはありません

 

あるのは…

安全

礼儀

ショー

効率

そして…全ての人にハピネスを提供すると言うウォルトディズニーの思いです

 

あのキャストは女の子の安全を確保することが一番の優先順位だったはずです

 

しかし一般企業や会社なら…

一番にパレードのルートを確保すると言う思考になるのではないでしょうか?!

 

ビジネス本などに…

『本当の顧客満足度』とは?!

などと書いてありますが

本当の顧客満足度と言うのは相手(お客様)の期待にお答えする

その期待を上回れば顧客満足度は高い

その期待を下回れば顧客満足度は低い

と言う極めてシンプルなものになると私は思います

 

会社や店を運営していると…

どうしても自分達の都合を優先して営業してしまいがちになります

 

今回のディズニーランドでのstoryは極めてお客様満足度が高いものだと感じます

 

あの女の子はキャストと空を眺めて何を思ったのでしょうか?!

 

私達シンスユーグループも歌舞伎町でホストクラブを運営しております

一人一人のお客様に最高のハピネスを提供していきたいと思います